出租车司机每天营运在外，会遇到各种各样的乘客，同样地，服质管理员每天也会收到不同乘客的来电，或表示感恩致谢、或提出建议意见。今天，广州公交集团白云公司三分公司的管理员程育文，在此和您分享一段工作感悟，敬请您的收听。
多一份真诚
多一份温暖
2月23日
周六，小雨
平静祥和的时光里，
丝丝春雨滋润着羊城大地。
今天我和平常一样值班，
有一宗投诉和一桩失物，
让我印象深刻！
先说投诉吧，
梁姨带着小孙子，
赶场一样的上辅导班，
因为中午没有时间吃午饭，
就给小孙子买了面包，
打算路上吃。
能打到纯电SUV电动出租车，
孩子很开心。
但梁姨打开面包，
给孩子吃的时候，
司机扭头看了看，
没作声，
不一会儿，
就把车窗摇了下来。
天气冷，
梁姨怕孩子吃东西灌了冷风，
肚子不舒服，
又看到司机的脸色有点难看，
就让孩子赶快把面包收起来。
梁姨说我不是想投诉他，
就想跟司机说：
“有话你就讲，
乘客在车上吃东西是不太好，
但是可以出言提醒，
别不说话就开窗，
让人感觉有一点不友善。”
我知道梁姨不太高兴，
是因为奶奶对自家孩子，
有着一份无微不至的爱。
再说失物，
梁叔是与新中国同龄的乘客，
今年70岁了，
打车时，
不慎将一部智能手机，
落在出租车上，
司机陈健聪师傅找到后，
送回了公司。
梁叔来取的时候，
不住地感谢，
感谢公司，
感谢司机，
还要封个利是给我。
我婉拒了他，
但心里暖融融的。
古代圣贤教导我们：
老吾老以及人之老，
幼吾幼以及人之幼！
是说：
对待别人家的老人，
要像对自己的父母一样孝顺，
对待别人的孩子，
也要像对自己的孩子一样，
细心呵护。
如果能将这种大慈大悲、
大善大爱的仁义，
运用在工作生活中，
我们会发现，
人和人之间，
也会多一分真诚和温暖，
繁琐的工作不再是辛劳，
而是一种信念下的付出。
原创：三分公司
朗诵：程育文
策划：张锐俊
编制：群众工作部
每天收到温暖祝福语，我很温暖